Referenties
|
ETS Services Enhanced Technical Support (ETS) is een serviceoplossing voor multi product en multi vendor IT-infrastructuren. ETS is speciaal ontwikkeld om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar een hogere systeembeschikbaarheid en betaalbare support. ETS omvat alle gebruikelijke support voor IT-infrastructuren, inclusief IBM Server- en Storage-platforms, IBM Middleware en geselecteerde niet IBM-producten (zoals Linux, Microsoft en Cisco). ETS Services zijn gebasseerd op drie waarden, te weten: Geintegreerde Support Service: ETS gaat uit van een holistische visie op de hardware en software van uw IT-infrastructuur en herkent waar zich problemen kunnen voordoen. Proactieve Support: Helpt uw bedrijf problemen te voorkomen en staat borg voor de hoogste beschikbaarheid van uw IT-infrastructuur. Versnelde Response: Tijdige toegang tot expertise en kennis leidt tot een snelle oplossing van elk probleem en verhoogt de beschikbaarheid van de IT-infrastructuur. Uw Voordelen: • Proactief advies en hulp bij het voorkomen van problemen; • Snelle probleemoplossing ter verhoging van de beschikbaarheid van complexe IT-infrastructuren; • Permanent toegang tot gekwalificeerde ondersteuning; • Combinatie van geïntegreerde support en IBM-expertise om beter te anticiperen en sneller te reageren op nieuwe problemen en uitdagingen; • Gecoördineerde supportservice werkt kostenverlagend door optimalisatie van de beschikbaarheid en het voorkomen van niet- geplande systeem onderbrekingen; • Onsite softwaresupport in geval van noodgevallen; • Een storingsbestendige infrastructuur met een minimaal storingsrisico; • Een effectieve oplossing voor het beheer van de "Totale gebruikskosten" en het reserveren van resources. ETS kenmerken: ETS biedt bovenop de standaard supportaanbiedingen zoals IBM Hardware Maintenance, Software Maintenance, Supportline en Passport Advantage, waaronder: 1. Account Advocate Team: Een pool van technische specialisten op afstand. Ze geven proactief advies en verlenen het gecoördineerde support die bijdraagt aan een optimale beschikbaarheid en niet-geplande systeemstops helpt voorkomen 2. Maandelijkse evaluaties: Om aanbevelingen te doen en advies te geven ter verbetering van het onderhoud van de hardware- en softwareproducten. Afhankelijk van het type systeemomgeving is dit een standaardopzet voor de evaluaties:
4. On-Site support: In geval van kritische software problemen dat niet op een effectieve manier op afstand kan worden onderzocht. 5. Preventief onderhoud op maat: Een maandelijks rapport met beschrijvingen en analyses van problemen die zich wereldwijd op gebied van iSeries, pSeries, Linux, MS Windows en z/OS hebben voorgedaan. Met inbegrip van mogelijke gevolgen, programmafixes of andere technische oplossingen. 6. Performancebewaking en advies voor iSeries- en pSeries-servers: Microcode en firmware - Aanbevelingen met betrekking tot updates voor de betrokken machines. 7. CustomPac: Levering van een op maat toegesneden pakket programmacomponenten voor de ondersteuning van de installatie van programma's, upgrades en fixes op zSeries servers. 8. GDPS Service: Probleemanalyse, correctieve informatie en programmafixes voor IBM Geographically Despersed Parallel Sysplex (GDPS). 9. RCMF Service: Probleemanalyse, correctieve informatie en programmafixes voor IBM Remote Copy Management Facility (RCMF). Wilt u meer weten over IBM Services, bel ITAA, 020-3454910. |